Door onze voortdurende kwaliteitsborgingsprocessen zijn we ons bewust geworden van een probleem met de firmware die op sommige Brompton Electric-fietsen is geïnstalleerd. Dit betreft modellen die zijn vervaardigd of firmware-updates hebben gehad tussen mei 2020 en februari 2021.

Als er onder bepaalde omstandigheden een systeemfout optreedt, is er een kleine kans dat het elektrische systeem de motor blijft ondersteunen, waardoor een aanhoudend voorwaarts momentum ontstaat wanneer de fietser niet actief trapt. Het risico op een ongeval is erg laag met slechts één gemelde kleine fout, wat niet heeft geleid tot enig letsel of ongeval.

Houd er rekening mee dat als je op de rem drukt, de fiets tot stilstand komt. De accu moet dan worden uitgeschakeld of verwijderd om te voorkomen dat de motor voortdurende ondersteuning biedt.

Hoewel het risico op een ongeval erg laag is, hebben we een programma gestart om alle betrokken fietsen vrijwillig te repareren en de firmware gratis te upgraden naar versie 1-2-10-2 voor alle betrokken klanten. Houd er rekening mee dat deze gratis update beschikbaar is tot 1 september 2021.

Vraag 1: Heb je jouw Brompton Electric gekocht vanaf 1 mei 2020?

Ja - zo ja, klik dan hier.

Nee - indien nee, ga naar de volgende vraag.

Vraag 2: Heb je tussen 1 mei 2020 and 1 maart 2021 een geaccrediteerde Brompton-dealer bezocht voor een service- of firmware-update?

Ja - zo ja, klik dan hier.

Nee - zo nee, en het antwoord op vraag 1 is ook nee, dan heeft dit geen invloed op je fiets.

Neem contact op met je plaatselijke Brompton Electric-dealer

Om je firmware-update te ontvangen, neem je contact op met je plaatselijke Brompton Electric-dealer om een afspraak te maken, die vervolgens de firmware-update gratis kan uitvoeren. Je kunt je dichtstbijzijnde dealer vinden op onze Find A Store-pagina.

Houd er rekening mee dat je Brompton Electric in het vervolgkeuzemenu moet selecteren om te filteren op de juiste dealers. Niet-Brompton Electric-dealers kunnen de upgrade niet uitvoeren.

Om onze waardering te tonen voor je begrip en steun, en als teken van goede wil, krijgen getroffen klanten een tegoed van 25 EUR voor elke betrokken fiets. Om deze voucher te ontvangen, moet je eerst de firmware op je Brompton Electric hebben bijgewerkt en vervolgens het formulier op de volgende webpagina invullen.

Naast het verhelpen van dit probleem, bevat firmwareversie 1-2-10-2 ook Bluetooth Low Energy (BLE) -functionaliteit. BLE maakt connectiviteit mogelijk tussen de Brompton Electric en de aanstaande Brompton Electric iOS-app, die zich momenteel in de laatste testfase bevindt en in het voorjaar van 2021 zal verschijnen, met een Android-versie die in 2022 volgt.

Bij de lancering van de Brompton Electric iOS-app kunnen alle Brompton Electric-klanten die een upgrade naar firmwareversie 1-2-10-2 hebben uitgevoerd, de app gaan gebruiken, zodra deze is uitgebracht, zonder extra kosten of zonder verdere firmware-upgrades.

Brompton streeft naar het produceren van producten van de hoogste kwaliteit en ziet de veiligheid van zijn eigenaren als hoogste prioriteit. We controleren al onze producten voortdurend om er zeker van te zijn dat we aan deze hoge normen voldoen en snel kunnen handelen als er iets gebeurt dat niet voldoet aan onze kwaliteits- en veiligheidscriteria.

Lees voor meer informatie onze veelgestelde vragen hieronder.

Als je nog steeds niet kunt vinden wat je zoekt, kun je contact opnemen met de klantenservice van Brompton via:

Customer Services Tel: +44 20 8232 8484